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Comment réclamer un vol retardé ou annulé?

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Comment réclamer un vol en retard ou annulé? C’est l’une des questions que vous nous posez le plus, en particulier à l’approche de la saison des vacances et des craintes suscitées par de possibles retards de vol, des annulations ou une surréservation tant
Il serait préférable que les vacances se passent bien, mais nous savons que les annulations et les retards sont à l'ordre du jour et nous, les utilisateurs, souvent pour ne pas connaître nos droits, finissons par ne pas réclamer un vol annulé ou retardé et, par conséquent, Par conséquent, nous perdons la compensation à laquelle nous pourrions avoir droit après ces situations qui nous perturbent tant.

Et nous vous le racontons par expérience. Lorsque nous avons voyagé en Grèce, le vol a pris plus de 3 heures de retard et, parce que nous avons ignoré nos droits, nous avons fini par arriver plus tard à notre destination et sans compensation.


Nous vous expliquons plus en détail ce que vous pouvez ou ne pouvez pas réclamer, qui peut vous aider et, par-dessus tout, comment réclamer un vol en retard, une annulation ou une surréservation.

Que puis-je réclamer?

Préparez-vous à être surpris par le nombre de situations que vous pouvez et devez réclamer:
- Pour pouvoir prétendre à cette indemnisation, le vol doit avoir décollé dans l'UE ou la compagnie aérienne qui l'exploite doit avoir son siège social dans l'UE. Et oui, dans la plupart des cas, ce sera le cas, alors vous avez déjà un rôle très important en votre faveur.
- Vous avez droit à une compensation pour le retard de votre vol après 3 heures de retard.
- Vous avez le droit à une indemnité pour annulation quand ils vous avertissent moins de 14 jours à l'avance.
- Vous avez droit à une indemnité pour surréservation si on vous refuse l'entrée à l'avion sans votre accord.
- Vous recevez entre 250 et 600 euros d’indemnité, en fonction de la distance entre l’origine et la destination.
- Gardez à l'esprit qu'après 2 heures de retard sur un vol de moins de 1500 km, la compagnie aérienne doit vous fournir de la nourriture et des boissons gratuites. Si le vol est compris entre 1 500 et 3 500 km, l'espace-temps est augmenté à 3 heures et s'il est supérieur à 3 500 km à 4 heures.
- Si le retard est supérieur à 5 heures, en tant que passager, vous pouvez choisir d'annuler votre voyage. Si tel est votre cas, la compagnie aérienne doit vous rembourser le montant total du billet ou vous proposer un autre moyen de transport.
- De plus, vous devez fournir un hébergement ou en couvrir les frais, ainsi que le transport de / vers l'aéroport, si le retard est prolongé jusqu'au lendemain. Si tel est votre cas, ne quittez jamais l'aéroport sans avoir une copie de toute la documentation au cas où ce service vous serait refusé.
- Enfin, n'oubliez pas que vous pouvez prétendre même aux vols des 5 dernières années. Faites de la mémoire et si vous avez la documentation, ne la manquez pas!

Qu'est-ce que je ne peux pas réclamer?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, en tant que passagers, nous avons des droits, mais dans certaines circonstances, la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'incident. Elle n'est donc pas tenue de payer une indemnisation.
Nous détaillons les cas pour lesquels vous ne pourrez pas prétendre à une indemnité pour retard, annulation ou surréservation: Lorsque le retard à l'arrivée est inférieur à 3 heures.
- Lorsque la compagnie aérienne vous informe de l'annulation du vol plus de 14 jours à l'avance.
- Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas fait la facturation dans les délais impartis par la compagnie aérienne.
- Si plus de 5 ans se sont écoulés depuis le retard, l'annulation ou la surréservation du vol.
- Si vous avez réservé le billet à un tarif spécial, non disponible pour différentes raisons, pour le grand public et le grand public.
- Si le retard ou l’annulation du vol a été causé par «Circonstance extraordinaire», qui n’est pas de la responsabilité de la société.

Réclamer un vol avec retard, annulation ou surréservation

** Cet article est écrit dans le cadre d'une collaboration avec Flightright, mais repose toujours sur nos expériences, avec un contenu original et aucune marque ne nous a influencés dans tous les cas.

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